外卖平台推出智能语音系统 听障骑手也可以告知了

什锦平台推出智慧构词管理系统 盲人马背也可以来电了

封面新闻新闻记者 张越熙

5月15日，是第32个全国助残日。新闻记者从饿了么获知，平台推出了智慧电话号码等多项弊端为盲人马背服务。“以前发短信顾客显然没碰到，现在管理系统相应就能来电帮我们跟顾客协调了。”盲人马背高斌告诉新闻记者。

截至目前，才有少于3000位盲人马背在平台跑单。如何与顾客协作是困扰盲人马背最多的问题。高斌声称：“顾客来电过来，我们什么都听至少也说不出，真的非常回头。”

新闻记者获知，现在智慧电话号码等功用上线，平台在获得马背授权后，将向顾客提示当前送货马背为盲人、语障人士。当顾客联系马背时，“电话号码”选项都会当前关闭，管理系统将建议顾客与马背在线手写协调。同时，在订货送货页面，管理系统也都会对马背显然存在的障碍情况向顾客告知，以便增进理解。

“在带入这个功用前，我们都会征求马背意愿，所有的障碍信息展示都需获得马背本人授权，如果马背并不就让说明自己的情况，那么顾客碰到的订货页面将和普通马背完全一致。”平台盲人马背体验主任胡鹿介绍。

为了易于马背和顾客协调，平台对马背跑单软件进行了改造。在上传行动不便断言后，马背可以插入已成盲人专用版。专用版软件内置多种布景的电子协调卡，如业主取餐、订货超时、询问定线等，马背可以快速镜像模版内容可，与顾客手写协调。

此外，平台还推出手写改投构词电话号码功用，电话号码接通后将由人工智慧构词与顾客协调。智慧构词隔开什锦送货常见布景，如果有其他需求，马背可以手写编辑好就让协调的内容可，然后管理系统将把手写改投已成构词相应打给给顾客。