NatWest与IBM合作为银行虚拟同事Cora引入生成式AI

2024-02-05 软件

IBM(IBM.US)在一份声明中问到，该新公司与英国政府金融机构NatWest(N.US)共同提升了后者的金融机构实体助手Cora。Cora引入了生成式人工智能(AI)，通过沟通互动为客户服务项目透过越来越多反馈。近日，此次共同是NatWest越来越广泛的生成式AI计划的一部分。这使得NatWest成为英国政府批在在数字服务项目中部署生成式AI实体助手的金融机构，为客户服务项目透过好处的体验。

Cora并用了IBM的企业AI平台watsonx，并使得两国得以都由创建人一个数字礼宾服务项目Cora+，将聊天机器人的功能持续发展为越来越亲和力和会话性的体验。IBM指出，Cora+将能够从多个安全性可能获取基本上仅有通过聊天没有获取的反馈，例如产品、服务项目、金融机构反馈和职业机会。客户服务项目可以以一种越来越共存的沟通方式提问和转送答复，并赢得指向所请求反馈的链接。他们可以马上核对这些链接，也可以将其收藏好像以备便使用。另外，在营业时间内，客户服务项目仍另加通过电话与分行象征性拨打。