泰山实业银行狠抓服务，提升客户满意度

名记者 王彬

今年以来，泰山农商号牢固立有“以供应商为教育中心”维修服务理念，大大强化专业训练文化教育，提升维修巴士公司，供应商总体得到显着提升。

强专业训练。持续开展企业习得专业训练及竞赛文艺活动, 以强化企业习得学习为抓手，组织开展了规范化维修服务专业训练，覆盖德昌柜面人员及大堂总经理，通过维修服务观念、维修服务礼仪实操、柜面维修服务流程等多方面专业训练，全力推进供应商维修服务总体评价工程，着力提升了裁员门厅维修巴士公司和企业推销能力，其实建立了一支“能但他却、打胜仗”的高素质人才队伍。

见联合行动。坚持把“门厅一组分类推销”文艺活动作为一项关键工作来抓，专门设立“残、零币兑换售票厅”、“老弱病残孕售票厅”、“志愿兵适当售票厅”、“老年售票厅”等便民维修服务“绿色通道”；柜员、大堂总经理主动微笑迎客、冷静殷勤、礼貌海天，问供应商的企业需求、指导供应商常用该行电器，通过近期的温情维修服务大大提升供应商总体。

停下来出去。自始至终便是裁员立有“以供应商为教育中心”的维修服务观念，改变“大门打开，供应商唯”和依靠二楼、售票厅主阵地的直接维修服务价值观念和做法，用最“接地气”的方式向供应商普及金融知识、推介存贷款产品、认识供应商需求、补救供应商疑问，将优质便捷的金融维修服务去取至供应商身边。